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        2. 菜單欄

          彩易達

          作者:

          服務之道    “金”彩易達
          ——彩易達科技品牌誕生記


          報送單位:深圳采納品牌營銷顧問機構
          客戶名稱:北京彩易達科技發展有限公司
            led顯示屏作為由眾多電子元器件組裝而成的大型工程工業品,猶如電腦城配電腦選耗材般,每個部件拆開來賣,用的什么品牌什么價位一目了然,更由于深圳數量龐大的led顯示屏生產廠家的存在,整個led顯示屏行業十分透明,陷入一片價格戰的紅海,相較之下,價低者得,眾多中小企業生存至為艱難。
            位于中國北方的彩易達科技作為一家行業下游的小型企業,相較于深圳,毫無生產優勢可言,如何殺出一條血路,跳出價格競爭旋窩,成就藍海市場?
            行業困局:這是一個最好的行業,也是一個最壞的行業。
            從北京奧運會開幕式到上海世博會到廣州亞運會,亦或是共和國六十周年華誕,伴隨著中國舉辦的越來越多的國際重大體育經濟盛會及國內眾多大項目大工程的上馬,led顯示屏行業實現了跨越式的大發展。
            從應用場合來說,主要作為商業廣告傳媒用途的戶外led顯示屏市場需求量增長快速,這其中主要是由于led顯示屏自身適合遠距離觀看及大面積顯示等特點所決定。而由于顯示技術的突飛猛進及生產制造成本的逐漸降低,在室內顯示應用領域,近年來也頻頻出現led顯示屏的身影,大有打破DLP/LCD/PDP等傳統顯示形式的壟斷之勢。有資料表明,led顯示屏行業市場增長率達15%,至2014年,led顯示屏行業市場容量將達到300億!
            然而,隨后led照明市場的逐步成熟,更為廣闊的工業照明及民用照明市場大有可為,眾多企業無不摩拳擦掌,等著從中分取更大的蛋糕,而做好現有led顯示屏也是則是基礎。
            這是一個最好的行業,廣闊天地,大有可為!
            這也是一個最壞的行業。伴隨著市場的逐漸成熟與成長,利潤分配已愈來愈趨向于擁有絕對優勢的領導品牌,市場份額也越來越集中到少數廠家手中,處于行業上游、擁有核心研發能力的外延片、芯片生產廠家獲取了大頭的利潤,而居于下游從事應用的中小企業則由于技術、資金的進入門檻低,企業數量龐大,同質化現象愈演愈烈,分享著微薄的利潤。
            整個行業企業正面臨著痛苦的洗牌與轉型期,沒有獨特差異化及品牌優勢的企業終將被無窮的淘汰出局。
            這是一個最壞的行業,找不到競爭優勢的企業,必將無路可走!
            競爭困局:術業有專攻,彩易達何在?
            通過市場調研分析我們可以看出,led顯示屏行業主要的競爭者都有著自身很明顯的存在優勢。
            深圳洲明科技擁有行業領先的研發及生產優勢,專注于為專業渠道客戶和終端客戶提供高質量、高性能的應用產品,屬于典型的生產型企業。
            而上海三思作為交通行業led顯示屏應用的領導者,更是占據著這一細分市場領域近80%的份額,眾所周知的一句話:一流企業賣標準,二流企業賣技術,三流企業賣服務。三思,正是利用自身的絕對領導優勢,參與制訂了交通部、工業和信息化部及公安部等眾多部門頒布的應用技術標準,成為標準起草單位,形成巨大的品牌背書。如《LED道路交通誘導可變標志》/《LED隧道燈推薦性技術規范》/《公路LED照明燈標準》等,都有三思方面參與制定。
            另一個典型例子為來自廣電行業的北京金立翔,金立翔通過與央視春節聯歡晚會及地方衛視合作,成功樹立了自身在廣播電視細分行業的影響力,產品硬件開發覆蓋了6大方向、13個系列,產品軟件開發則有通用軟件及個性定制軟件兩大類,如影視錄制輔助軟件、視頻特效播放軟件、觀眾投票表決軟件。金立翔通過自身對行業的不斷深耕與研究,注重行業應用,同樣找到了適合自身發展的道路。
            透過標桿競品可以看出,led顯示屏廠家均有自身所擅長的領域和行業,并在各自領域找到了企業自身的長足發展之道。
            需求困局:買屏不應用,等于廢物!
            在對直接用戶進行led顯示屏使用情況做調查時我們發現,一些單位購買led顯示屏僅僅是必要時放放通知、天氣預報、領導視察等等,而更多的時候是放在那里沒用,led顯示屏利用率普遍偏低。此時,我們不禁要問,我們的直接用戶購買led顯示屏的目的是什么?難道僅僅是為了裝點門面,發發領導視察的宣傳新聞嗎?假如能夠為他們提供更好的服務,告訴他們如何更好的發揮顯示屏的作用,他們是否會樂意?
            通過對消費需求的研究,我們發現,價格固然是直接用戶選擇購買的重要依據,而作為耗資不菲的工程工業品,技術支持與服務支持的分量不容小覷!如果購買了一塊顯示屏,得不到好的服務,使其更好的應用,那無異于一塊廢物!
            問題多多,困難重重,彩易達如何尋求自身的品牌發展之道?
            破局!主打“服務”牌
            通過對行業、競爭、及消費需求的3C研究分析,我們似乎逐漸厘清了彩易達品牌的破局之路,一個全新的、富有競爭力的led顯示屏品牌浮現在我們面前!
            從產業鏈機會分析及行業發展大勢來看,上游的led研發仍然是技術密集型與資金密集型的大企業的天地,對于像彩易達這類小型企業來說,沒有可能成功的核心能力與關鍵資源,不具備基礎;中游的采購、半成品生產及封裝物流等環節也沒有優勢可言;相較之下,在下游的品牌及服務方面得益于專業咨詢顧問公司的介入,擁有相對容易的可實施性。
            宏基集團創始人、華人企業家榜樣施振榮先生曾提出了著名微笑曲線理論,它告訴我們,在商品研發生產銷售過程中,最大的利潤來自前端的研發和后端品牌以及服務。


            根據行業發展、競爭狀況、消費需求我們可以得出,我們應聚焦品牌、聚焦服務,將彩易達打造為產業鏈上具備高附加值的服務型品牌,這是市場環境與企業自身情況決定的方向,也是適合彩易達的最佳方向。
            與此同時,我們應抓住行業一體化服務上的缺位,抓住目標消費群體對一體化服務及應用顯示的渴求,抓住自身在服務上所具有的優勢,發展為一家以服務為導向的輕資產公司,與上游從事研發設計或中游從事生產制作企業不同的是,我們專注于產品應用層面的研究,致力于為渠道商提供更好的服務支持,為直接用戶提供更好的顯屏應用服務!
            品牌蝶變:彩易達——專業顯屏一體化應用服務商
            通過對彩易達競爭生態的分析,我們成功的將其品牌定位為“專業顯屏一體化應用服務商”,主打服務牌。
            專業顯屏一體化應用服務商定位的提出,為彩易達在競爭激烈的紅海中找出了差異化的藍海之路。我們為客戶提供的將不是停留在產品的物理屬性,我們提供的是以顯示屏應用技術為支撐的開放式服務平臺。我們為直接用戶在顯示應用上的需求提供了具高附加的產品,實現了物理屬性向情感屬性的過度;為系統集成商提供了溢價能力強的品牌。
            完成品牌定位的塑造,還必須尋求建構完整的品牌符號系統。
            作為一家主要靠服務取勝的公司,提供給客戶的核心價值是什么呢?更好的應用服務的滿足與實現,實際上是我們對于應用顯示科學的研究與探索;我們對顯屏一體化應用科學事業的不懈追求與努力,奉獻的是顯屏應用的無線精彩與最真最誠的服務!因此,彩易達承諾的核心價值應是——科學、服務;毫無疑問,我們向客戶體現出的形象應該是專業的、可信賴的,在顯屏應用服務方面,我們提供的是一體化的服務,我們的品牌形象是——服務專家;如果將品牌比喻為一個人,那么他所具有的性格特點則是——高品質與人性化的。
            彩易達科技品牌金字塔


            系統打造:服務科學化、系統化、品牌化
            服務科學化
            為了對彩易達專業顯屏一體化應用服務商品牌戰略定位及服務專家品牌形象的有效落地,采納經過同彩易達科技高層及研發人員共同研究決定,注冊成立了彩易達應用技術研究院。彩易達應用技術研究院專業從事led顯示應用層面的技術研究,主要包含對led應用環境的研究,led人體工程應用研究等,致力于為用戶提供更好的顯示應用服務。


            服務系統化
            彩易達開創性的在led顯示屏領域建立了5S服務標準體系,扛起“服務制勝”的大旗,樹立標桿,最大限度的保障用戶及渠道商的利益,對于促進行業規范化運作有著深遠影響。


            系統(Systematic ):為客戶提供一體化的系統服務。從售前方案確定、成本控制到售中的安裝調試到售后的追蹤監測;
            安全(Safety ):用優良的產品與科學的方案與技術保障項目方案的可實施性與安全性;
            規范(Standard):遵守嚴格的操作規范與操作流程,確保每一個動作都合乎規范、合乎流程,保證項目的進度及安全;
            及時(Speed):對每一條信息不忽略、不遺漏,迅速反應、及時跟蹤,讓客戶迅捷服務的便利;
            滿意(Satisfaction):科學服務,精彩易達。通過不懈努力,提供高標準高質量的服務,確保用戶滿意。
            針對不同的用戶及業務板塊,建立售前、售中、售后完善的服務體系。

          針對直接用戶的一體化應用服務

          服務關鍵詞

          售前

          邀請其參觀彩易達應用體驗廳,感受顯屏應用魅力;
          根據特定需求、環境及預算,確定設計方案。

          成本控制
          方案設計
          技術培訓
          增值服務

          售中

          按時完成項目方案的實施及產品安裝調試;
          提供一到兩次技術培訓,如有需要可至廠方培訓。

          售后

          售后出現質量問題或技術需求,做出快速響應、及時解決;
          免費提供電話技術服務及免費檢測產品真偽等服務;
          定期回訪,收集意見,改善服務;
          為客戶提供電子VI設計及內容編輯等增值服務

          針對系統集成商的一體化應用服務

          服務關鍵詞

          售前

          與系統集成商探討項目對顯示屏的使用需求,為其提供新的行業產品資訊,確定并設計富有競爭力的支持方案

          咨詢提供
          方案設計
          高標準/嚴要求
          快速相應/及時解決

          售中

          按照合同高標準嚴要求的完成設計方案的安裝并交付使用;
          為系統集成商提供系統化的規范培訓服務,幫助其科學的運用顯示屏。

          售后

          快速響應,及時解決。出現問題能快速給予回應,并給予及時解決;
          定期回訪,收集意見,改善服務。

          針對租賃服務的一體化應用服務

          服務關鍵詞

          售前

          根據租賃服務需求及顯屏應用環境設計個性化方案并提供相應的產品,控制成本。

          成本控制
          個性方案
          預警機制
          考核評分/新品推薦

          售中

          嚴格完成方案的實施及產品的安裝,如期交付使用,設計預警方案,確保演出萬無一失;
          對租賃需求方提供技術服務支持。

          售后

          及時完成舞臺現場的拆除,并要求客戶對此次租賃業務從產品到服務進行評分,以便有效改善流程,提高服務質量;
          對客戶租賃信業務息進行登記,定期向客戶推薦新產品及服務。

            服務品牌化
            為了彰顯自身服務的特色,使其更具識別性,采納還專門為彩易達設計制作了代表自身服務特色的彩易達機器人。


            產品開發:應用至上
            彩易達優勢何在?既不是上游的外延片、芯片的研究開發,也不是中游的生產制造,而是下游的品牌與服務!而服務體現在產品層面,則是對顯示屏應用技術的開發,教會用戶如何更好的使用顯屏,這才是制勝王道!
            人機互動,新潮應用服務。
            顯屏不應用,等于廢物,彩易達應用技術研究院的研發人員始終用這句話鞭策自己。為此,專門開發了LED巨幕顯示系列產品,涵蓋了LED巨幕電視、LED巨幕無線網絡會議系統、LED巨幕數字標牌系統、LED巨幕互動系統四大類。
            該系列產品滿足了客戶對LED顯示的各類新潮應用需求,可實現無線網絡操作、屏幕觸控、體感互動、Wi-Fi等多種功能,充分詮釋了彩易達科技LED大屏幕應用專家的品牌形象。


            注:(一)LED巨幕無線網絡會議系統
              (二)LED巨幕數字標牌系統
              (三)LED巨幕互動系統(觸摸顯示)
              (四)LED巨幕互動系統(體感互動)
            室內顯示 高清時代
            長期以來,led顯示屏由于自身顯示分辨率不夠、顆粒感強的原因,在室內顯示應用領域可謂鮮有作為。彩易達應用技術研究院獨立研究開發的、代表行業新技術的高清顯示系列產品點間距達到了驚人的P2.54/P2實現了1080P高清顯示的震撼效果,完全彌補分辨率不夠的缺憾,新品首次亮相即引起極大轟動,勢必發展LED顯屏進入室內顯示市場。


            后記:招商大會成功
            經過前一階段從品牌戰略到產品體系的系統化梳理與打造,2011年11月05日,彩易達科技新品發布暨“藍途計劃”經銷商合作峰會在深圳隆重召開,參加本次峰會的經銷商共有51家,現場簽約40家“藍途計劃”合作伙伴,成為彩易達led顯示屏產品的代理商簽約率高達80%,招商大會大獲成功!
            自此,彩易達科技脫離價格競爭的旋窩泥潭邁向以應用和服務制勝的藍海市場的戰略轉變正式形成,彩易達品牌也成功實現蝶變。


            申報獎項:杰出成效獎
            申報理由:彩易達品牌誕生于同質化現象高度嚴重、價格競爭異常慘烈的led顯示屏行業,當行業的大多數企業正在為痛苦的轉型而不斷尋求出路時,彩易達科技明銳的捕捉到了機會,開創性的提出了做專業顯屏一體化應用服務商的戰略定位,主打服務牌、應用牌,建立了專業的led應用技術研究院、提出了5S服務標志體系,開發了獨特技術的巨幕應用顯示系列產品與室內高清顯示系列產品,成功實現品牌轉型。


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